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江西畅行高速公路服务区***关于服务区汽修项目招商创新措施的总结

***自成立以来，从严要求，强化管理，始终按照社会效益优先，社会效益与经济效益相统一的原则，充分利用现有资源做大增量，各项工作均保持了良好的发展势头。在公司发展、转型升级过程中，针对汽修厂的投诉成为了我省高速公路服务区发展的短板，大幅度增加了汽修项目招商难度。服务区汽修项目的招商和管理迫切需要采取创新措施予以破解。

一、汽修项目创新背景

***辖内服务区汽修项目以往是采取公开招商方式，多数以“最高价评估法”，在实际运营管理中主要存在两方面的问题：（一）部分经营单位对服务区汽修市场估计不准，盲目高价揽标，造成实际经营困难，从而以降低服务质量、提高服务价格等方式追求利润；（二）经营单位实力参差不齐，资实力较低的经营单位投诉率高、服务质量低，监管难度大，对服务区社会形象造成负面影响。

汽修业务面临的以上两个方面问题，最终体***运营管理和上级监管上的结果，就是司乘人员针对我司服务区汽修业务的投诉率相比较其他业务板块居高不下，汽修厂投诉问题限制了我省高速公路服务区提质升级的、一定程度上影响了我省高速公路服务区的对外形象。

二、汽修招商创新的措施

（一）改变招商方式

1.2020年9月底，公司启动三清山等5对服务区汽修项目招商活动，为解决汽修承租商综合素质偏低，维XX平和质量偏低的弊端。改变以往公开招商，资格后审方式，借鉴工程招标资格预审方式，将公开招商分为资格预审和响应报价两 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 包括维修方案介绍、价格商议、签订维修协议等）必须在洽谈室进行。

（二）汽修厂服务、价格管理

1.为规范汽修维修协议签订，引起不必要的投诉，公司统一印发了汽修厂维修协议。承租商必须在服务之前签订书面维修协议（含免费项目），且双方签字确认，在确认前必须向报修人做好解释工作。***也可能会在合同实施期间实行电子化管理，做到实时监控实时处理。

2.重新整合现服务区汽修服务价格，特邀汽修协会专业人员根据现服务区汽修服务价格，专门制定了符合服务实际需求的维修指导价，作为服务区维修厂公示的价格。要求在经营区域内醒目位置（入口处、场所内）悬挂价格公示牌，汽修经营单位与司乘人员协议商定价格时不得突破公示价格。在免费通行、节假日期间乙方不得提高商品零售价格。

（三）汽修厂规范管理

为全面治理整顿高速汽修行业市场秩序，规范高速公路服务区汽修厂经营管理，解决汽修厂不合规操作对高速公路整体管理的负面影响，进一步擦亮我省高速公里路窗口形象，进一步提质升级。2020年特制定并印发了《江西畅行高速公路服务区***服务区汽修厂服务规范》。加强汽修厂规范化管理，确保服务区汽修的服务质量。

三、汽修减免政策的创新措施

公司推出了无投诉减免政策，即在汽修招商中引入了“有条件的让利制度”，即取租金价格的30%作为减免金额，将有效投诉数量与减免金某某，如在一个合同年内汽修厂无一起有效投诉，则将减免金全额返还。***主动让利，主动提升服务水平以提高汽修厂的整体形象和服务质量。

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