信息系统故障应急预案

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信息系统故障应急预案

目的

为保障和收银与检票业务正常进行，出现故障能及时恢复，特制定此预案。

适用范围

本预案适***，信息系统故障应急事件。

相关引用文件

《网络故障应急处置方案》

危险因素分析

4.1网络故障危险源

1）断电设备无法运行

2）线路损坏、脱落、松动

3）网络设备死机、损坏

4）网络速度慢

5）服务器故障

4.2网络故障危险源分析

1）断电设备无法运行：供电故障网路设备不能正常运行，导致网络不通，售票、检票无法进行；

2）线路损坏、脱落、松动：线路故障，导致全网或部分点位网络不通；

3）网络设备死机、损坏：网络设备本身故障死机导致该设备下连接的点位网络不通；

4）网络速度慢：线路环路、终端中毒等引起网络速度慢。

5）服务器设备宕机、运行环境报错、数据库崩溃导致票务系统不能提供应用支持；

4.3网络故障危险源控制措施

1）线路布线穿管并对线路标记，出现故障后高效排除故障；

2）对使用人员进行现场培训，严禁私自插线、拔插；

3）现场维修人员全员熟悉网络布线拓扑；

指挥机构的设置和职责

事故处理各小组职责：

总指挥：启动应急预案，及时了解现场情况及信息***领导及政内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。行恢复检查，收集问题；

2）活动结束票务对应急票使用进行盘点；

3）对故障进行分析，排除继续出现的可能性。

9注意事项

1）网络故障应急响应要及时，售票及检票人员尽快进入应急状态，以免造成游客拥堵。

2）售票及检票人员需做好对游客的安抚工作。

10应急物资：

名称

数量

纸制票卡

若干

备用交换机

1台

备用光模块

2块

笔记本电脑

1台

串口配置线

1条

11通讯与信息保障

公司应急工作相关联的职能部门、人员通信联系电话：如下